近日，湖北省再担保集团综合业务系统成功接入DeepSeek大模型，正式上线智能客服功能，为全省融资担保行业高质量发展提供了强劲发展动能。

PART.01 科技赋能，服务焕新

再担保综合业务系统是面向湖北省再担保体系内合作担保机构的数字化业务服务平台，支持合作机构在线提交代偿补偿申请、实时上报业务数据，并提供智能化项目预审功能，实现全流程线上化协同。

智能客服系统通过深度融合机构合作规范、业务操作指南、产品方案等核心知识库，可实时响应政策咨询、流程指引等多元化需求，以技术创新驱动服务效率与用户体验全面升级。

PART.02 精准响应，智慧服务

智能客服系统依托DeepSeek大模型的先进自然语言处理能力，可精准解析复杂政策条款，实现“问有所答、答即所需”。用户通过文字输入问题后，系统将结合业务场景自动匹配知识库，提供标准化政策解读、风险提示及操作指导，彻底打破传统客服信息滞后、响应受限的瓶颈，实现系统单日咨询处理能力达到人工客服的10倍以上，支持7×24小时全天候服务，真正实现“服务零时差”。 

PART.03 技术筑基，创新领航

湖北省再担保集团正以智能客服系统建设为起点，加速推进大模型技术在融资担保领域的深度应用。目前公司拟进行DeepSeek、Qwen等先进大模型的本地化部署，正在推进与AIGC平台的深度集成，计划围绕核心业务场景构建三大智能化系统：在智能审核方面，将通过多模态解析技术实现合同文本与财务数据的自动化处理，预计代偿补偿材料核验效率提升80%以上；在数据决策方面，正在搭建动态风险预测模型，计划实现行业趋势报告的实时生成与三维风险热力图动态更新；在流程智控方面，已启动RPA流程机器人与认知智能技术的融合研发，完成业务办理、协议管理等关键节点的智能化改造，目标实现全流程响应时效提升50%，运营成本降低30%。

下一步，湖北再担保集团将持续探索大模型在智能风控、客户精准服务、产品定制化等场景的应用，构建“数智化担保服务体系”，为小微企业、合作机构及区域经济发展注入更强动能。

来源：湖北省融资再担保集团有限公司